lddb 投诉
解决政策

生效日期：2024 年 7 月 27 日

您的担忧很重要

LDDB 技术公司（“lddb”, “我们“ 或者 ”我们”) 致力于提供产品和 满足并超越您期望的服务。我们想知道什么时候完成 一些伟大的事情，但当我们达不到要求时也是如此。在这些情况下，请联系我们，以便 我们有机会解决任何关切。

及时处理

事件发生后立即处理问题要容易得多。不管你如何 传达您的疑虑，您可以预期在五个工作日内得到答复。 如果问题很复杂，解决可能需要更长的时间。

第 1 步：表达您的疑虑

联系我们很容易。如果您首先联系客户，我们可以做出最好的回应 经验专家：

support@lddb.ca

或者

1-800-606-2968

一般来说，这些人最适合解决您的问题。如果你 觉得您没有得到满意的答复，请要求与 个人的经理。

第 2 步：升级您的担忧

如果投诉在自投诉之日起 14 个日历日内仍未结束或解决 投诉首先传达给 lddb 客户服务专家，它将 自动升级至 lddb 首席投诉官（或代表）。 如果您认为您的问题在第 1 步中没有得到妥善解决，那么您 鼓励直接与我们的首席投诉官进行书面或 电子版位于：

lddb 首席投诉官

收件人：客户投诉

23-1771 Robson Street

Vancouver, BC, V6G 3B7 Canada

E-mail: complaints@lddb.io

首席投诉官还可以聘请相关的财务合作伙伴来协助 解决您的疑虑。 如果您对通过步骤中概述的流程收到的回复不满意 1、您可以通过书面或电子方式向 lddb 投诉委员会上报您的疑虑：

收件人：lddb 投诉委员会

23-1771 Robson Street

Vancouver, BC, V6G 3B7 Canada

Email: complaintscommittee@lddb.io

lddb 投诉委员会是 lddb 内的一个机构，由各部门的高管组成 关键业务职能。 lddb 投诉委员会旨在解决客户问题 反馈和投诉，以发展和提高产品质量，以及 提供最佳的客户服务。

第 3 步：外部投诉机构

如果您对lddb Financial或相关部门的最终答复不满意 与您的 lddb 金融产品关联的金融合作伙伴，您也可以升级 您对外部投诉机构的关注：

如果我们无法解决您的疑虑 自您向我们提出投诉且尚未收到投诉之日起 56 天内 最终答复，您可以选择将您的疑虑升级至 监察员 银行服务和投资 (OBSI) 以供进一步审查。 OBSI 是一项独立且公正的服务，解决其之间的纠纷 如果无法解决问题，参与银行和投资公司及其客户 靠他们自己。其服务对消费者免费。 有关 OBSI 管辖事项的更多信息，请通过以下方式联系他们： 致电 1-888-451-4519 或查看网站 www.obsi.ca。 相关事宜可以以书面形式提交给 OBSI：

银行服务和投资监察员 (OBSI)

20 Queen Street West, Suite 2400

P.O. Box 8

Toronto, ON M5H 3R3

传真：1-888-422-2865

Email: ombudsman@obsi.ca

此外， 加拿大金融消费者管理局 (FCAC) 联邦监督 受监管的金融机构，例如加拿大人民银行，以确保它们遵守规定 遵守联邦消费者保护法、自愿行为准则和公共 承诺。例如，金融机构必须向您提供信息 关于与以下相关的费用和收费：存款账户、披露或 计算涉及贷款、付款、信贷或付款的借贷成本的方式 充值卡。 如果您对上述任何内容有投诉，您可以通过以下方式联系 FCAC：

免费电话 1-866-461-3222，或通过他们的网站

www.canada.ca/en/financial-consumer-agency 或以书面形式发送至：

加拿大金融消费者管理局 (FCAC)

6th Floor, Enterprise Building

427 Laurier Avenue West

Ottawa, ON K1R 1B9

FCAC 仅调查与可能违反市场行为有关的投诉 义务，并且不提供个人补救或赔偿。

1 请不要包含任何机密信息，因为无法保证电子邮件通信的安全。